Términos Y Condiciones

Fecha de última actualización: 24-01-2026

1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR Y DEL SITIO WEB

1.1. Titular del sitio.
El presente sitio web, accesible mediante el dominio www.importacionestripod.com (en adelante, el “Sitio”), es de titularidad de Andres Bello, identificado con NIT No. 1030647749-5, domiciliado en la ciudad de Soacha, departamento de Cundinamarca, República de Colombia, quien actúa en el mercado bajo la denominación comercial “Importaciones TripoD” en adelante el “Proveedor”.

1.2. Datos de contacto.
Para todos los efectos relacionados con la operación del Sitio, la celebración, ejecución y terminación de las relaciones de consumo que se originen a través del mismo, así como para el ejercicio de derechos por parte de los Usuarios, Importaciones TripoD pone a disposición el correo electrónico importacionestripod@gmail.com como canal de comunicación oficial para la recepción de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, solicitudes de garantía, retracto, reversión de pago y demás comunicaciones formales.​

1.3. Autoridades de supervisión.
Sin perjuicio de los mecanismos directos de atención dispuestos por Importaciones TripoD, el Usuario reconoce que puede acudir, cuando lo considere pertinente, a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad administrativa competente en materia de protección al consumidor y datos personales, mediante los canales dispuestos en www.sic.gov.co

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y NATURALEZA JURÍDICA

2.1. Aceptación tácita y expresa.
El acceso, navegación, registro y/o utilización de cualquiera de las funcionalidades del Sitio, así como la realización de transacciones de comercio electrónico a través del mismo, implican la lectura, comprensión y aceptación plena e irrevocable por parte del Usuario de los presentes Términos y Condiciones en adelante, los “Términos”.​

2.2. Modificación unilateral.
Importaciones TripoD se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar, en cualquier tiempo, el contenido de los presentes Términos, sin necesidad de notificación previa individual a cada Usuario, entendiéndose que la versión vigente será aquella publicada en el Sitio al momento de la interacción o de la celebración de la transacción comercial correspondiente.

2.3. Ámbito subjetivo y objetivo.
Los presentes Términos regulan, de manera integral, las relaciones que se generan entre Importaciones TripoD y cualquier persona que acceda al Sitio (en adelante, el “Usuario”), incluyendo la mera navegación, la consulta de contenidos, la creación de cuentas, la adquisición de bienes, el ejercicio de derechos derivados del Estatuto del Consumidor y el tratamiento de datos personales.

3. CAPACIDAD, REGISTRO Y CUENTAS DE USUARIO

3.1. Capacidad legal.
El uso del Sitio y la celebración de contratos de compraventa mediante comercio electrónico a través del mismo se encuentra restringido a personas que, conforme a la legislación colombiana, ostenten capacidad legal para contratar. En consecuencia, aquellos que no cumplan esta condición deberán abstenerse de efectuar transacciones y, en caso de hacerlo, se entenderá que actúan debidamente representados.​

3.2. Registro y veracidad de la información.
Cuando el Sitio requiera el registro del Usuario, este se compromete a suministrar información veraz, completa, actualizada y verificable, y a mantenerla así durante la vigencia de la relación con Importaciones TripoD, asumiendo la responsabilidad por la exactitud de los datos consignados y por las consecuencias derivadas de su falsedad u omisión.

3.3. Credenciales de acceso y confidencialidad.
El Usuario será el único responsable de la custodia y confidencialidad de las credenciales de acceso (usuario, contraseñas o equivalentes), y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta, comprometiéndose a notificar de manera inmediata a Importaciones TripoD sobre cualquier uso no autorizado, pérdida, robo o vulneración de las mismas.​

4. INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS, PRECIOS Y DISPONIBILIDAD

4.1. Características de los productos.
Las descripciones, fotografías, fichas técnicas y demás información relativa a los productos exhibidos en el Sitio tienen por finalidad brindar al Usuario elementos suficientes para que adopte una decisión informada. No obstante, ciertas características, tales como color, textura, dimensiones o acabados, pueden experimentar variaciones marginales derivadas de la calibración de pantallas, procesos de fabricación o actualizaciones de modelos, sin que ello constituya per se incumplimiento o falta a la veracidad.

4.2. Moneda de transacción y composición del precio.
Todos los precios exhibidos en el Sitio se encuentran expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen, salvo indicación en contrario, los impuestos indirectos de carácter nacional que resulten aplicables a la operación, en particular el impuesto sobre las ventas (IVA), cuando el producto y el Proveedor se encuentren gravados, de conformidad con la normativa vigente.

4.3. Información previa a la aceptación.
Antes de que el Usuario preste su consentimiento para la celebración de la compraventa por medios electrónicos, el Sitio mostrará de manera clara y accesible: (i) la descripción de los bienes seleccionados, (ii) el precio unitario, (iii) los costos adicionales a cargo del Usuario (por ejemplo, transporte, manejo o seguros, si aplican), (iv) el valor total a pagar, y (v) un resumen del pedido, a efectos de que el Usuario pueda identificar y corregir errores antes de perfeccionar la transacción.

4.4. Disponibilidad de inventario y eventual desabastecimiento.
La ejecución de las órdenes de compra se sujeta a la disponibilidad real de inventario. En el evento en que, al momento de procesar el pedido, se determine que el bien adquirido no se encuentra disponible, Importaciones TripoD podrá: (i) ofrecer al Usuario un producto de características equivalentes o superiores, con ajuste en el precio en caso de aplicar; (ii) otorgar un bono o saldo a favor para compras futuras; o (iii) proceder a la devolución de la totalidad del dinero efectivamente pagado por el producto no disponible, sin que dicho evento genere, por sí mismo, obligación de indemnizar perjuicios adicionales.

4.5. Errores evidentes en la información.
Ante la eventual existencia de errores manifiestos o evidentes en el precio, en la descripción o en especificaciones esenciales del producto, Importaciones TripoD se reserva la facultad de corregir la información y, en su caso, anular o ajustar la transacción, informando oportunamente al Usuario y ofreciendo alternativas razonables, respetando en todo caso los derechos mínimos irrenunciables del consumidor.

5. PROCESO DE COMPRA, FORMALIZACIÓN Y MEDIOS DE PAGO

5.1. Etapas de la transacción electrónica.
La transacción de compraventa a través del Sitio se entenderá realizada mediante las siguientes etapas: (i) selección de productos por parte del Usuario; (ii) incorporación de estos al carrito virtual; (iii) visualización del resumen de pedido, precios y cargos adicionales; (iv) suministro de datos personales y de envío; (v) selección del medio de pago; (vi) aceptación expresa de los presentes Términos; (vii) envío de la orden de compra; y (viii) confirmación de la operación por parte de la entidad financiera o de la pasarela de pagos.

5.2. Perfeccionamiento del contrato.
El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado únicamente cuando el Proveedor reciba la confirmación de pago exitoso por parte de la entidad financiera o de la pasarela de pagos correspondiente, momento a partir del cual se generarán para Importaciones TripoD las obligaciones de despacho y entrega, en los términos aquí definidos.

5.3. Medios de pago habilitados.
El Sitio podrá habilitar, entre otros, los siguientes instrumentos de pago: tarjetas de crédito, tarjetas débito, transferencias bancarias directas, pagos por PSE y plataformas de pago en línea integradas, cuya disponibilidad concreta será informada en el proceso de compra. La utilización de tales medios estará sujeta a los contratos existentes entre el Usuario y la entidad emisora, y entre Importaciones TripoD y la respectiva entidad o pasarela.

5.4. Órdenes mediante transferencia bancaria directa.
En los casos en que se permita el pago mediante transferencia bancaria directa, el Usuario dispondrá de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas para remitir el comprobante de pago al correo oficial de Importaciones TripoD, plazo tras el cual, en ausencia de dicho soporte, el Proveedor podrá cancelar la orden de compra sin responsabilidad adicional y proceder a liberar el inventario asociado.​

6. ENVÍO, ENTREGA Y TRANSMISIÓN DEL RIESGO

6.1. Cobertura geográfica.
Los productos adquiridos a través del Sitio serán enviados exclusivamente dentro del territorio de la República de Colombia, a la dirección indicada por el Usuario durante el proceso de compra, siempre que dicha dirección se encuentre dentro de la cobertura de las empresas transportadoras aliadas de Importaciones TripoD.

6.2. Tiempos de despacho y entrega.
Los plazos de entrega que se informen al Usuario tendrán naturaleza estimada y dependerán de factores tales como la disponibilidad de inventario, la ubicación geográfica de destino, la capacidad logística de las transportadoras y eventualidades propias de la operación. En términos generales, se proyectan tiempos de entrega de 2 a 5 días hábiles para ciudades principales y hasta 8 días hábiles para destinos catalogados como reexpedidos o de difícil acceso.​

6.3. Transporte y eventos de fuerza mayor.
La entrega se efectuará a través de empresas transportadoras independientes, respecto de las cuales Importaciones TripoD actúa como remitente. Los retrasos derivados de fuerza mayor, caso fortuito o hechos atribuibles exclusivamente a la transportadora (tales como paros, bloqueos de vías, derrumbes, condiciones climatológicas extremas, entre otros) no generarán responsabilidad directa para Importaciones TripoD, sin perjuicio del acompañamiento que este brindará al Usuario para rastrear el envío y gestionar las reclamaciones correspondientes.​

6.4. Recepción del producto.
Se entenderá que el producto ha sido entregado y recibido a satisfacción cuando este sea dejado en la dirección indicada y se obtenga constancia de entrega por parte de la transportadora (firma, registro fotográfico o digital equivalente). A partir de dicho momento, el riesgo relativo al deterioro o pérdida del producto por causas imputables al Usuario será de su exclusiva responsabilidad, sin perjuicio de las garantías legales por defectos de fabricación o calidad.

7. DERECHO DE RETRACTO

7.1. Alcance del retracto.
En las operaciones de venta a distancia realizadas a través del Sitio, el Usuario que ostente la condición de consumidor podrá ejercer el derecho de retracto consagrado en la Ley 1480 de 2011, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del bien, siempre que la naturaleza del producto y las circunstancias de la operación no se encuentren dentro de las excepciones previstas por la ley.

7.2. Condiciones materiales del producto.
Para que el retracto proceda, el producto deberá ser restituido en condiciones que permitan su nueva comercialización, esto es: sin uso, en su empaque original, con sellos de seguridad intactos cuando aplique, con todos sus accesorios, manuales, etiquetas y elementos complementarios, libre de rayones, golpes o señales de desgaste.

7.3. Procedimiento para ejercer el retracto.
El Usuario deberá manifestar su decisión de retractarse mediante comunicación escrita dirigida a importacionestripod@gmail.com dentro del término legal, indicando de manera clara: nombre completo, número de documento de identidad, número de pedido, fecha de compra, identificación del producto y motivo del retracto. Una vez recibida la comunicación, Importaciones TripoD informará las instrucciones para la devolución física del bien.

7.4. Costos asociados y reintegro de sumas.
Los costos de transporte y demás gastos que conlleve la devolución del bien serán asumidos por el Usuario, de conformidad con el Estatuto del Consumidor. Importaciones TripoD efectuará la devolución de las sumas pagadas por el producto objeto de retracto dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir del ejercicio válido del derecho, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción o el que de común acuerdo se defina, sin imponer penalidades ni retenciones distintas a los costos de devolución asumidos por el Usuario.

7.5. Excepciones por razones de higiene y naturaleza del bien.
En concordancia con la Ley 1480 de 2011, no habrá lugar al retracto en aquellos casos en los que el bien, por su naturaleza, no pueda ser devuelto o pueda deteriorarse o caducar con rapidez, o cuando se trate de bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados. En particular, se encuentran exceptuados, entre otros, los bienes de uso personal, íntimo o que, por razones de salubridad, no puedan comercializarse de nuevo una vez abierta su envoltura, así como determinados dispositivos o insumos de estética y salud de carácter invasivo o de contacto directo con fluidos corporales, cuando hayan sido abiertos, utilizados o desprecintados.

8. GARANTÍAS LEGALES Y PROCEDIMIENTO

8.1. Reconocimiento de la garantía legal.
Los productos comercializados por medio del Sitio se encuentran amparados por la garantía legal de calidad, idoneidad, seguridad y buen estado, en los términos y plazos establecidos por la Ley 1480 de 2011 y por las certificaciones específicas del fabricante, cuando existan.

8.2. Términos de garantía por categoría.
Salvo que la ley o el fabricante dispongan plazos superiores, Importaciones TripoD establece como términos generales de garantía: (i) para equipos eléctricos y de tecnología, tres (3) meses contados a partir de la entrega; y (ii) para accesorios y consumibles, treinta (30) días por defectos de fabricación verificables a la entrega, siempre que la naturaleza del producto permita la aplicación de garantía.

8.3. Exclusiones específicas.
La garantía no será exigible cuando el defecto provenga de: uso distinto al autorizado en el manual o ficha técnica; golpes, caídas, exposición a humedad en equipos no diseñados para ello; conexiones a fuentes de energía inadecuadas; uso de accesorios, repuestos o insumos no recomendados; intervenciones técnicas por personal no autorizado; o, en general, cualquier manipulación que se aparte de las instrucciones del fabricante o del Proveedor.

8.4. Trámite de la solicitud de garantía.
Para hacer efectiva la garantía, el Usuario deberá remitir una comunicación al correo importacionestripod@gmail.com, indicando los datos de identificación, el número de pedido, descripción detallada del fallo y, de ser posible, material fotográfico o videográfico que permita apreciar el defecto. Importaciones TripoD podrá requerir la remisión física del producto para su evaluación técnica y, dentro de los términos legales, informará la decisión adoptada, la cual podrá consistir en reparación, reemplazo por un producto de características similares o superiores o devolución del dinero, según la naturaleza del defecto y la normativa aplicable.

8.5. No renuncia de derechos del consumidor.
Las disposiciones contenidas en este apartado no implican renuncia alguna por parte del consumidor a los derechos mínimos consagrados en el Estatuto del Consumidor, ni sustituyen las garantías de mayor extensión otorgadas por el fabricante cuando existan. En caso de conflicto entre lo aquí previsto y una norma imperativa favorable al consumidor, prevalecerá esta última.

9. USO PROFESIONAL, RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES

9.1. Naturaleza de ciertos productos.
Importaciones TripoD comercializa, entre otros, dispositivos de tecnología, salud y estética que, por sus características técnicas o su finalidad, están destinados a ser operados por profesionales o personal entrenado, y que requieren la observancia de protocolos de bioseguridad, normas sanitarias y criterios de habilitación profesional previstos en la legislación colombiana.

9.2. Declaraciones del Usuario profesional.
Cuando el Usuario adquiera equipos o insumos de esta naturaleza, declara bajo su exclusiva responsabilidad que cuenta con la formación, licencias, habilitaciones o supervisión profesional pertinente para su manipulación; que conoce los riesgos inherentes a los procedimientos en los cuales se emplearán; y que se compromete a observar las normas técnicas y sanitarias aplicables, incluyendo las relativas a esterilización, manejo de residuos y seguridad del paciente o usuario final.​

9.3. Alcance de la responsabilidad del Proveedor.
Sin perjuicio de las obligaciones ineludibles relativas a la seguridad del producto y a la garantía legal por defectos de fabricación, Importaciones TripoD no asume responsabilidad por lesiones, reacciones adversas, infecciones, daños materiales o perjuicios derivados del uso inadecuado de los equipos, del incumplimiento de protocolos de bioseguridad, de la realización de procedimientos por personas no competentes o no habilitadas o de la destinación de los productos a usos distintos de aquellos para los cuales fueron diseñados.

9.4. Ausencia de garantía sobre resultados.
Importaciones TripoD no garantiza la obtención de resultados clínicos o estéticos específicos, toda vez que estos dependen de factores propios de la técnica empleada, de las condiciones de cada paciente, de la configuración del equipo, del protocolo seguido y de variables externas ajenas al control del Proveedor. Las recomendaciones, manuales o guías proporcionadas tienen carácter orientador y no sustituyen el criterio profesional independiente.​

10. REVERSIÓN DEL PAGO

10.1. Supuestos de procedencia.
En las operaciones efectuadas mediante tarjetas de crédito, tarjetas débito u otros instrumentos de pago electrónicos, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los eventos previstos en el Decreto 587 de 2016, a saber: (i) cuando sea víctima de fraude; (ii) cuando la operación no haya sido solicitada; (iii) cuando no reciba el producto adquirido; o (iv) cuando reciba un producto defectuoso o que no corresponda a lo solicitado.

10.2. Plazos y obligaciones del consumidor.
El consumidor deberá presentar la solicitud de reversión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del hecho que da lugar a la misma, informando simultáneamente a la entidad emisora del instrumento de pago y a Importaciones TripoD, suministrando como mínimo: identificación del titular, datos de contacto, número de transacción, valor por reversar, causal invocada y descripción de los hechos.

10.3. Trámite por parte del Proveedor.
Recibida la comunicación, Importaciones TripoD colaborará con la entidad financiera en la verificación de la causal alegada, aportando la información que tenga a su alcance sobre la operación y el cumplimiento de sus obligaciones de entrega, sin perjuicio de las investigaciones internas que considere pertinentes. La decisión final sobre la reversión corresponderá a la entidad financiera, conforme a la regulación vigente.

11. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

11.1. Marco normativo y calidad de responsable.
Importaciones TripoD, en su calidad de responsable del tratamiento de datos personales, realiza dicho tratamiento de conformidad con la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y las demás normas que la complementen, modifiquen o sustituyan, observando los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

11.2. Finalidades del tratamiento.
Los datos personales recolectados a través del Sitio serán tratados, entre otras, para las siguientes finalidades: (i) gestionar solicitudes de registro y creación de cuentas; (ii) procesar pedidos y pagos; (iii) efectuar labores de facturación, envío, posventa, garantías, retracto y reversión de pagos; (iv) mantener contacto con el Usuario para la gestión contractual; (v) cumplir obligaciones contables, fiscales y de reporte a autoridades; y (vi) remitir información comercial o promocional relacionada con productos y servicios de Importaciones TripoD, cuando el Usuario haya otorgado autorización para tales fines.

11.3. Derechos de los titulares.
El Usuario, en su calidad de titular de los datos personales, podrá ejercer los derechos de conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa de protección de datos; revocar la autorización cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales; y solicitar la supresión de los datos en los casos permitidos por la ley.

11.4. Canal y Política de Tratamiento.
Para el ejercicio de los derechos anteriormente descritos, el Usuario podrá dirigir sus solicitudes al correo electrónico importacionestripod@gmail.com, de conformidad con los procedimientos establecidos en la Política de Tratamiento de Datos Personales de Importaciones TripoD, la cual se encuentra disponible para consulta permanente en el enlace “Política de Privacidad” del Sitio.

12. LEY APLICABLE, INTERPRETACIÓN Y JURISDICCIÓN

12.1. Normatividad aplicable.
Los presentes Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, particularmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico, la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales y sus normas reglamentarias, así como las disposiciones relativas a la contratación por medios electrónicos que resulten pertinentes.

12.2. Mecanismos de solución de controversias.
Cualquier controversia, reclamación o diferencia que se derive de la interpretación, ejecución, cumplimiento o terminación de estos Términos o de los contratos celebrados entre Importaciones TripoD y el Usuario podrá ser puesta en conocimiento de la Superintendencia de Industria y Comercio, en el marco de sus competencias, o sometida a la jurisdicción ordinaria colombiana, sin perjuicio de los mecanismos de arreglo directo que las partes intenten previamente.